民之所盼，政之所向。近年来，江西省青原区烟草专卖局（以下简称“青原烟草”）纵深推进行政审批制度改革，通过前置服务、助残帮困、阳光政务等举措，推动“快捷办成一件事”，不断提升辖区群众的获得感和幸福感。
前置服务，快捷利民
服务好不好，群众说了算。“以往许可证申办流程是群众提交相关资料后，再进行现场勘验。会导致有的群众在店面租赁装修后才发现选址不当，造成经济损失。”青原烟草办证窗口工作人员戴亚婧说，“为此，我们实施许可预勘验服务，帮助有办证需求的群众有效规避风险。”
青原烟草证件管理员进行实地勘验。
聚焦办证政策理解难、事前风险管控难等痛点，青原烟草探索构建“自助政策解答、上门选址指导”的许可前置服务体系，进一步提升便民利民水平。通过充分运用各类数据，绘制区域许可管理动态关系图，获取办事群众预申请信息；对于无法通过线上预判的情形，进行实地预勘验测量，帮助群众规避选址失误。
“我们多考虑一分、多沟通一次、多上门一趟，就能更好地提升群众办事的便利度和满意度。”戴亚婧说。截至目前，已为30多位办事群众提供预勘验服务。
助残帮困，暖心便民
今年55岁的零售户王贵芳因为一次交通事故，右腿骨折，行走要拄拐杖。填写表格、提交各种审核材料、等待审批……办理许可证延续手续的一系列复杂步骤让她感到力不从心。
青原烟草的工作人员在日常走访中了解到王贵芳的困境后，主动将服务前移，上门为其提供“多对一”服务。此外，还建立了辖区老弱病残等特殊零售户档案，详细记录这些零售户的基本信息及特殊需求，为其开通绿色通道，提供优先办理、专人专办、上门办理等优待服务，将“办证窗口”延伸到群众家门口。
阳光政务，清廉为民
在青原烟草看来，只有着力打造群众满意的廉洁服务环境，让权力“晒”在阳光下，才能让办事群众真切地感受到安心和放心。
青原烟草将行政许可回访监督工作作为加强作风建设的重要抓手，监督人员以开展新办证客户回访、作风建设大走访等为契机，深入市场一线，与零售户面对面交流沟通，广泛听取零售户对办证效率、便利程度等方面的意见建议。此外，积极探索政务监督机制，严格落实网格容量、排队轮候、新办信息“三公开”制度，主动接受社会各界的监督。
同时，为进一步推动监督全覆盖、畅通群众反馈渠道，提高群众幸福感、获得感，青原烟草强化“12313”烟草市场监管服务热线的作用，对群众反映的问题第一时间响应、第一任务对待、第一标准要求，高效处理群众投诉举报，及时回应群众关切，持续夯实廉洁公正、风清气正的政务服务环境。
下一步，青原烟草将继续把“快捷办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，持续优化服务模式和方法，用真心、耐心、细心把好事办好、实事办实、难事办妥，真正将便民、利民、惠民政策落到实处。（青原区烟草专卖局 罗育繁）
