农行湖南郴州分行坚持以人民为中心，切实提升消费者维权意识和能力，大力开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，重点围绕零钱包、老年客户优化支付服务、外籍人员开户知识宣传普及等方面深化宣传，提升效果。
图为农行郴州分行客户经理宣传金融知识
“零钱包”助力现金支付
“我们老人家不会用手机付款，买东西的时候经常碰到和店主双方都找不开零钱的情况，现在有了银行的零钱包，这个问题就迎刃而解了，真的很感谢银行提供的这项服务。”一位在农行郴州分行营业部的老年客户张先生高兴地说。
图为农行郴州分行低柜人员为老年客户办理“零钱包”
据悉，农行郴州分行56个网点分别推出了标准化和个性化两种类型的零钱包。如标准化零钱包包含20元、10元、5元、1元等多种面额，共计300元，能满足大多数市民的日常找零需求。而个性化零钱包则更具灵活性，市民可根据自身实际情况与银行工作人员沟通协商，定制专属零钱组合。
针对老年群体、租车司机、小微商户等日常现金使用需求较高的群体，农行郴州分行还提供预约兑换服务，确保客户现金需求能得到及时满足。
“农行零钱包服务，不仅提升了现金支付的便利性，为广大市民提供更加贴心、便捷的金融服务，也进一步彰显了银行服务社会、服务民生的责任担当。”农行郴州分行相关负责人表示！
“防诈骗”守护美好生活
图为农行郴州分行开展防范“养老”诈骗宣传
近年来，养老诈骗五花八门。农行郴州分行打好“组合拳”，关注老年群体，增强风险防范意识，提高防诈能力。
一方面启动防范“养老诈骗、守护美好生活”为主题的金融知识宣传活动。锚定“代理退保”“以房养老”“投资理财”三类新型养老诈骗陷阱，重点对金融诈骗、养老诈骗、非法集资等进行案例分析，通过模拟诈骗情景演练，以轻松、生动的方式介绍了六种常见的电信诈骗，在日常生活中不轻信陌生电话、陌生短信，不点击陌生链接，筑牢养老诈骗“防护网”，守护好“钱袋子”。
另一方面，在营业网点优化老年服务设施。设置了无障碍轮椅专用坡道，增设了低位服务台，还配备了老花镜、放大镜、医疗药箱等辅助工具，细致入微地满足老年人的特殊需求。
图为农行郴州嘉禾县支行进市场宣传金融知识
此外，农行郴州分行常态化走进各养老机构、社区为老人提供上门服务，“以案说险”，一对一向老年客户讲解常见的诈骗手法、识别技巧和应对措施，为客户提供更加优质、便捷、贴心的服务。今年以来，全市56个营业网点上门为老年人服务70余次，办理非现金业务2170多笔，堵截诈骗金额200余万元，得到上级行肯定。(崔晨 胡智飞）
