欲粟者务时，欲治者因势。近年来，山西省太原市迎泽区新城北街社区党委锚定基层治理效能提升目标，以“咬定青山不放松”的韧劲强化“全科型、服务型、先锋型”社区工作者队伍建设，秉持“致广大而尽精微”的治理理念，精准施策，精细服务，推动形成共建共治共享的基层治理强大合力，精心绘就社区和谐发展的崭新画卷。
建好“动态信息库” 服务延伸千万家
“张阿姨的降压药快吃完了，得提醒她儿子续药”“13号楼二单元的照明灯需要报修”……翻开新城北街社区工作人员的工作日志，上面密密麻麻地记录着辖区居民的“关键小事”。
社区通过“入户走访+数据共享”的方式，定期摸排辖区居民的详细信息，同步对接民政、卫健等部门数据，建立“一户一档”动态信息库，详细标注独居老人、残疾人、失独家庭、失业人员等特殊群体信息，做到“家庭情况清、人员类别清、服务需求清”，以便更加精准地为居民提供各项服务。
创新“服务响应链” 化难于网格之中
“楼道灯不亮、垃圾清运不及时、邻里产生矛盾……无论大事小事，只要在居民微信群里反馈给社区工作人员，半小时内准有回应。”居民对社区提供的网格服务赞不绝口。
社区创新“线上+线下”双线服务机制，线上建立“网格微信群”，线下设置“民情收集箱”，确保居民诉求第一时间发现、响应和解决。通过民情收集，社区发现辖区很多老年人不会使用智能手机，导致许多业务无法顺畅办理。工作人员推行“定期走访+帮办代办”服务模式，上门为辖区老人办理业务。今年以来，已累计为辖区老年居民办理高龄津贴认证等各类事项500余次，真正实现了“服务送上门、群众零跑腿”。
凝聚“多元共治力” 基层焕发新活力
“社区治理不能靠个人单打独斗，必须发动群众一起干。”新城北街社区党委书记刘向蕊说。为此，社区以网格为单元，组建了“政策宣传队”“敬老爱亲队”“普法宣传队”等七支志愿服务队伍，并引入物业公司、辖区商户、社会组织等多方力量，构建起“社区牵头、多元参与”的协同治理机制。
2024年6月，有居民因房顶漏水与物业发生纠纷。为尽快解决这一问题，社区工作人员联合律师、社区调解员实地查看楼顶破损情况，协调物业申请专项资金，经过多方努力，很快修好了房顶，漏水问题顺利解决。居民专门制作了锦旗送到社区以表感谢。
从政策宣传到帮办代办，从安全隐患排查到邻里矛盾调解，新城北街社区的全体工作人员用脚步丈量民情，以真情化解民忧。未来，新城北街社区将继续深化基层治理，以更精准的服务、更智慧的手段、更温暖的行动，织密民生保障网，绘就幸福共同体，让“全心全意为人民服务”的誓言在基层一线熠熠生辉。（中共迎泽区委组织部）
