2025年4月8日，黑龙江省齐齐哈尔市克山县政务服务中心“行走的办事大厅”移动服务工作队应幸福社区幸福第三小区王奶奶需求，联合幸福社区，主动上门为行动不便的居民提供社保生存认证服务，以实际行动践行“主动靠前服务”的工作理念，让政务服务更有温度。
精准响应需求，“零距离”贴心服务
王奶奶因长期坐轮椅，出行不便，又不会操作智能手机，生存认证成为困扰她的难题。克山县政务服务中心“行走的办事大厅”移动服务工作队得知这一情况后，当天下午，由首席专员、社保业务政务服务办事员、政务服务联络专员组成的服务小组携带工作平板等移动设备抵达社区。服务小组首先来到王奶奶家中，耐心帮助老人完成身份核验、信息录入等流程，不到10分钟就完成了认证。“不用出门就能办好手续，真是太方便了！”王奶奶握着工作人员的手连连感谢。
延伸服务触角，惠及更多老年居民
考虑到小区内还有不少行动不便的老年人，服务工作队决定在社区活动中心设立临时服务点，为有需要的居民集中办理生存认证。工作人员现场主动引导老人有序排队，逐一核对信息，全程提供“一对一”指导。针对视力不好、操作不便的老人，工作人员全程协助操作，确保每个环节顺畅进行。同时，服务工作队还向居民宣传了社保政策、手机移动端生存认证的使用方法等，解答大家关心的热点问题。
践行服务宗旨，打造便民服务新名片
此次进社区服务是“行走的办事大厅”常态化服务的一个缩影。根据《打造“行走的办事大厅”服务新模式工作任务实施方案》，政务服务中心组建了专业的移动服务工作队，聚焦老年人、残疾人等弱势群体需求，动态梳理服务事项清单，配备便携式办公设备，实现“就近办理、集中办理”“随约随到、随到随办”。2025年以来，全县“行走的办事大厅”已累计开展主动服务20余场，覆盖企业开办、社会保障、医疗保障等50余项高频政务服务事项，真正让政务服务从“窗口办”变为“上门办”、从“被动等”转为“主动送”、从“固定办”转为“移动办”。